Redonner du sens au rôle de gestionnaire
Ce que Mintzberg peut nous apprendre, même en PME
Introduction
Les gestionnaires portent plusieurs chapeaux au quotidien dans les petites et moyennes entreprises (PME), . Ils doivent réagir vite, jongler avec les urgences, soutenir leur équipe, tout en gardant un cap stratégique. Ce rythme effréné peut à la fois inspirer et épuiser. Mais s’il y avait une façon de mieux comprendre cette complexité? C’est ce que nous propose Henry Mintzberg.
Professeur à McGill et penseur bien de chez nous, Mintzberg a passé sa carrière à observer, puis à décrire ce que les gestionnaires font réellement, et non ce qu’on pense qu’ils font! Et ses constats, bien qu’issus du monde universitaire, résonnent fort dans nos PME québécoises.
Mintzberg en bref
En 1973, dans son ouvrage phare The Nature of Managerial Work, Mintzberg parle de son expérience à suivre des gestionnaires pour voir ce qu’ils font au quotidien. Plutôt que peindre un portrait idéalisé de la gestion, il montre une réalité faite d’interactions constantes, de courtes interruptions, de décisions à prendre sur le champ. Il regroupe le tout en 10 rôles clés, classés dans trois grandes catégories:
- Rôles interpersonnels
- Figure de proue : Représenter l’entreprise, incarner ses valeurs.
- Leader : Motiver, encadrer, soutenir les employés.
- Agent de liaison : Bâtir et entretenir des réseaux.
- Rôles informationnels
- Observateur actif : Se tenir au courant de ce qui se passe dans et hors de l’entreprise.
- Diffuseur : Partager l’info au bon moment, avec les bonnes personnes.
- Porte-parole : Parler au nom de l’entreprise.
- Rôles décisionnels
- Entrepreneur : Lancer des projets, oser l’innovation.
- Régulateur de perturbations : Gérer les pépins et les conflits.
- Gestionnaire des ressources : Répartir le temps, l’argent, les talents.
- Négociateur : Trouver des terrains d’entente.
Pourquoi c’est pertinent pour une PME?
Dans une grosse boîte, ces rôles sont souvent partagés. Mais dans une PME, on a souvent un gestionnaire qui fait tout : la planification, la communication, la gestion de crise… et même la commande de café!
EXEMPLES :
- Le matin, elle accueille une recrue (leader).
- Une heure plus tard, elle gère une chicane entre deux employés (régulateur).
- À midi, elle rencontre un partenaire financier (porte-parole).
- En après-midi, elle met à jour le plan d’action trimestriel (entrepreneur et gestionnaire des ressources).
Tout ça requiert de la souplesse, du jugement et une dose de gros bon sens. Se baser sur les rôles de Mintzberg aide à prendre du recul, à mieux se situer et à nommer ce qu’on vit.
Conseils pratico-pratiques pour les gestionnaires de PME québécoises
- Faire un petit inventaire de ses rôles
- Pendant une semaine, noter les casquettes qu’on porte. On peut être surpris de découvrir où on met notre énergie.
- Présenter ses rôles à l’équipe
- En parler avec son équipe. Dire : « Aujourd’hui, je dois être dans mon rôle de négociateur » ou « J’ai besoin d’être un leader pour qu’on avance ensemble ». Ça rend le tout plus clair pour tout le monde.
- Apprendre à bien déléguer
- On ne peut pas tout faire. Certains rôles, comme surveiller l’ambiance ou aller chercher de l’info, peuvent être confiés à des employés de confiance.
- Utiliser Mintzberg pour former la relève
- Ses rôles sont une super base pour développer les compétences de gestion. C’est du concret!
- Valoriser la gestion
- Trop souvent, on perçoit la gestion comme un poids. Mais lorsqu’elle est bien faite, c’est une vraie job de stratège, de communicateur, de coach. Et c’est loin d’être ennuyeux!
Conclusion
Les PME ont leur propre rythme, leur propre couleur. Dans ce contexte, les rôles de Mintzberg aident à mettre des mots sur ce que les gestionnaires vivent chaque jour. C’est une façon simple de mieux comprendre son travail, de le faire avec plus de conscience… et un peu moins de culpabilité.
Et si on cessait de concevoir la gestion comme une suite de feux à éteindre pour y voir un art de s’adapter, de guider, et de bâtir l’avenir de nos entreprises? Mintzberg, ce vieux sage de chez nous, a encore bien des choses à nous apprendre.